faq
Nous acceptons les paiements par carte de crédit via un système sécurisé conforme à la norme DSP2, ainsi que PayPal et Apple Pay pour votre confort.
Oui, mais faites-le rapidement ! Vous avez jusqu’à une heure après la commande pour nous contacter et modifier l’adresse.
Livraison
La livraison est offerte en France, Belgique et Suisse.
- Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables (48h du lundi au vendredi).
- Prévoyez un délai de livraison de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Un système de suivi vous sera accessible dès l’expédition de votre commande, pour vous tenir informé de son avancement.
Politique de Retour
Conformément à la norme européenne, vous avez le droit de vous rétracter et de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception, à condition que les produits soient retournés intacts. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Support et Service
En cas de défaut d'un produit, utilisez notre formulaire de contact pour nous en informer et nous vous assisterons dans les démarches de retour.
Notre équipe est à votre écoute via le formulaire de contact du site. Nous mettons un point d’honneur à vous répondre dans un délai de 24h (jours ouvrés). Pour une assistance urgente, nous sommes disponibles par téléphone au 10h à 17h du lundi au vendredi.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondons à toutes vos questions en moins de 24h.
Par téléphone: +33 (0)6-44-63-04-83
Par e-mail: team@clochica.com
Du Lundi au Vendredi: 9h30-18h30

